AI in Africa: Experts aim to close the language gap

Entenda a importancia e o diferencial da humaniza??o no atendimento

1 de 1 Empresas que aliarem tecnologia,anciaeodiferencialdahumaniza??jogar na loteria por aplicativo eficiência e empatia v?o se destacar no mercado. — Foto: Divulga??o

O mundo tem passado por uma transforma??o significativa, impulsionada n?o apenas pela tecnologia, mas também por uma demanda crescente de um atendimento mais humanizado. Conscientes dessa necessidade, muitas empresas est?o investindo em estratégias que colocam o cliente no centro das opera??es, buscando criar rela??es mais próximas, empáticas e personalizadas.

Um levantamento realizado em novembro de 2023 por uma empresa de pesquisas e análise de mercado privada aponta que mais de 90% das pessoas percebem quando o contato está sendo realizado por Inteligência Artificial (IA) e desejam ser informados quando est?o em atendimento automatizado.

N?o podemos esquecer que os avan?os tecnológicos viabilizaram a expans?o dos atendimentos, possibilitando aos negócios oferecerem, por exemplo, suporte 24 horas e autoatendimento.

A humaniza??o vem sendo um diferencial no mercado. Ter clientes no centro das a??es e aten??es valoriza o relacionamento personalizado e transforma negócios, impulsionando discuss?es sobre vantagens e oportunidades de se apostar nessa estratégia.

O que é humaniza??o no atendimento?

Humanizar o atendimento significa entender as reais necessidades e emo??es dos clientes. Isso inclui:

? Atendimento personalizado para oferecer solu??es sob medida, como, no caso do setor financeiro, linhas de crédito adaptáveis ou investimentos alinhados aos objetivos do consumidor;

? Canais de comunica??o mais acessíveis para ir além dos tradicionais call centers. Empresas têm adotado chatbots com linguagem natural, videochamadas com atendentes e redes sociais para intera??es mais dinamicas;

? Empatia e escuta ativa por parte de profissionais treinados para entender situa??es delicadas, como dificuldades financeiras, oferecendo suporte real em vez de respostas padronizadas.

Os desafios da humaniza??o

Apesar dos avan?os, a humaniza??o no atendimento enfrenta obstáculos. S?o eles:

? Equilíbrio entre escala e personaliza??o: Como manter um atendimento individualizado em institui??es e empresas com milh?es de clientes?

? Treinamento de equipes: Profissionais precisam desenvolver habilidades socioemocionais, além do conhecimento técnico.

? Seguran?a x experiência do cliente: Como garantir processos ágeis sem abrir brechas para fraudes?

Atendimento próximo do Sicredi inspira

Há mais de 120 anos, o Sicredi prioriza o atendimento humanizado e próximo a seus associados, que contam com a aten??o dos seus gerentes nas milhares de agências da institui??o financeira cooperativa espalhadas pelo país. Esse atendimento se estende a aplicativo de mensagens, ao site e a outros canais oficiais.

“As cooperativas por natureza já têm como modelo de negócios a valoriza??o das pessoas e a promo??o do desenvolvimento local de forma sustentável. Uma dica valiosa é ter um olhar focado na evolu??o da experiência dos associados, entendendo profundamente suas expectativas, interagindo de forma fluida e trazendo solu??es inteligentes, que atendam à necessidade dos associados para evolu??o do seu desenvolvimento financeiro”, observa Alceu Ruppenthal Meinen, Superintendente de Relacionamento e IA do Sicredi.

Para isso, segundo o executivo, deve-se capacitar as equipes, realizando treinamentos e iniciativas de sensibiliza??o para que colaboradores estejam preparados para oferecer um atendimento empático, eficiente, resolutivo e alinhado aos valores cooperativistas.

A humaniza??o no atendimento financeiro n?o é uma moda passageira, mas uma necessidade em um mundo cada vez mais digital. As institui??es que conseguirem aliar tecnologia, eficiência e empatia, como o Sicredi, v?o sair na frente, construindo relacionamentos mais sólidos e leais com seus clientes.

Abra sua conta. Sicredi. é ter com quem contar.

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